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窝窝团账户被盗后恶意退款 网站回复已赔偿
发布时间:2013年03月12日 15:26:59

(电子商务研究中心讯)  随着“3.15”消费者保护日的渐进,中国电子商务研究中心将推出“电商3.15维权月”活动,关注关注网购、团购中的发货迟缓、订单取消、售后服务等问题。

  3月8日,由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对窝窝团的投诉。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

    以下为网友的投诉内容:

  郑小姐称在窝窝团购买2个团购,订单号为56545986、64667458,共170元。

  3月6日,登陆窝窝团账号,发现密码被更改,通过邮件找回后,发现账号被盗,原来购买的2个团购在2月8日被恶意退款,购买了65645409和65642586这两个订单,消费了166.5元。

  在此期间,窝窝团并未发消费短信给我,后来通过查询账户得知,盗号者已将绑定的手机号码改为150*****234。  

  随后我立即拨打4000155555与窝窝团客服联系,客服仅表示会通知相关人员会尽快来处理。本来是冲着窝窝团这个团购网站的名气来购物的,以为会让人放心,希望窝窝团能尽快给我一个答复。

  在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与窝窝团处理,截至发稿前我们接到该网站的回复称已经给用户赔偿损失。

  据了解,用户账户被盗在团购网站出现的比较多,此前用户曾反馈在糯米网F团拉手网也出现过账户被盗用现象。

  对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台提醒广大电商企业,需加强技术投入以及监管,保障用户信息安全。(文/言回)

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