(电子商务研究中心讯)　　随着“3.15”消费者保护日的渐进，网经社将推出“电商3.15维权月”活动，关注关注网购、团购中的发货迟缓、订单取消、售后服务等问题。

　　3月11日，由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对亚马逊中国的投诉。

　　（注：网经社配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　屈先生称2013年3月2日在亚马逊中国购买两本图书，订单号为C03-4150071-1024825。

　　在未征得我同意的情况下，亚马逊中国私自将订单拆分，在约定时间内只送到一本，另一本书一直未发货。由于该书为孩子学校要求购买，有使用时间限制，所以对时间有要求。

　　故自3月7日起多次与网站联系，解决发货问题，网站方推说无货，对于发货一直不能提供准确的信息，一直都在推诿，不正面解决问题，每次都说等待，或将问题上交由专人解决，但一直没有提供解决办法。

　　刘先生称2013年1月份在亚马逊中国购买一个礼品卡，说是可以6选1。收到卡片后，发现与亚马逊网站刊登的内容严重不符，产品价值不足原网站上刊登的图片的一半。

　　遂要求退款，发展经过如下：1.亚马逊告知要我我收到的卡片的照片，我发了。说要内部核实，一等就几日。

　　2、亚马逊说核实后，要我刮开卡片密码，再次核实，我又发了密码，又等了几日。

　　3、审核后终于可以退款了(期间还发生过亚马逊把我的信息泄露给第三方，一个手机号码打给我的，说话满嘴方言，质问我为什么退款，态度很恶劣)。提供了信息，等了10来天，我没有得到退款，我主动联系亚马逊，亚马逊说我的卡号有问题，我又换了另外一个卡号。

　　4、又等了7个工作日，亚马逊说春节没有人了，要我到春节后。

　　5、春节终于过完了，又没有退款，说我的收货人的名字和我注册亚马逊的名字的字不是一个，要我给身份证扫描件，否则不予办理。可是在退款之前从来没有告诉过我这个要求。但是为了退款，我只能照办。

　　6、又过了7个工作日，仍然没有退款给我，我致电客服，客服要查询，我又继续等，最后告诉我财务忘记了退款！没有办法，我再次提交我的信息，又继续等，结果现在到了7个工作日，又没有退款给我。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与亚马逊中国处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：

　　屈先生的订单：经核实，由于消费者订单中的商品需要采购，导致发货延迟。该商品现已采购到货，即将发货。

　　刘先生的订单：经核实该笔退款失败的原因是客户提供的信息有误，消费者重新核实退款信息，并将跟踪至问题解决。

　　据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》数据显示，淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商成为“2012年Q3十大网络购物热点被投诉企业”。(文/言回）