(电子商务研究中心讯) 随着“3.15”脚步的渐进，中国电子商务研究中心将推出“电商3.15维权月”活动，关注网购、团购中的发货迟缓、订单取消、售后服务等问题。
3月19日，由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对拉手网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
张先生反映称：“2013年元月底，我在拉手上团购了一款团购价为168元的嘉年华对表一块，订单号为7372593474w6c923082。
说标价1300多，刚收到货外观还挺好，可是佩戴没几天指针就不动了，本以为是冬天线衫钩到调节时间的按钮导致的时间不走，没在意，我自己调回去了。
可是没几天表盘玻璃镜面居然掉了，掉的时候我们都不知道那玻璃镜面是哪儿的，回家后才发现居然是手表镜面，同时指针也不走了，从没有遇过这么劣质的手表，金属表盘跟玻璃镜面居然是塑料镶接的，真的很无语。
商家只同意维修，来往运费都是我出，质量这么差，维修运费还得我出我怎么能放心，太没有保障了，我要求退货，多次联系客服，无果，真的很无语。”
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与拉手网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，2012年，当当网、1号店、亚马逊中国、国美在线、易迅网、库巴网、窝窝团、拉手网、糯米网、F团等多家电商网站，先后遭遇“盗号门”，被曝用户账户信息泄露、账户资金被盗用。（文/筱萍）
