(电子商务研究中心讯) 近日，中国电子商务研究中心(100ec.cn)发布了《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告下载：www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)。
以下为“2012年度网络团购陷阱盘点”：
陷阱一：信息泄露，账户被盗
2012年，互联网信息泄露严重，其中团购网站也深陷泄密风波。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解，窝窝团、拉手网、糯米网、F团等国内大型团购网站用户账户被盗情况较为严峻，用户反馈在网站中未消费的资金被盗用。
中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳建议：保障用户信息安全是购物网站的责任与义务，加大技术投入、加强内部监管，做好安全工作刻不容缓。此外，广大团购用户应提高安全意识，不要使用简单的密码，并经常更换密码，切勿在电子账户中存入过多的资金。
陷阱二：团购发票，一票难求
团购发票索取难问题主要出现在餐饮团购中，餐饮团购优惠折扣较大，而团购网站并不提供发票，所以消费者只能到商家索取发票，但商家大多以团购价格太低，接近成本价为由，拒绝提供发票。团购不开发票俨然成了团购市场的“潜规则”。
中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳建议：购物索取发票是消费者的权益，如消费后商家拒开发票，消费者可向团购网站反映，要求其与商家沟通。
陷阱三：过期退款，不能体现
2012年3月12日国家工商管理总局发布了《关于加强网络团购经营活动管理的意见》，明确团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务，不得设定过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等规定。然而在实际操作中，不少团购产品的退款服务依旧有种种限制，不少类别的团购产品更是直言不支持退款。
中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳建议：团购网站应严格按照国家政策经营，切莫打擦边球，损害了消费者利益，影响网站的信誉形象。此外，相关部门需尽快出台实施细则，并设置相应的处罚，严格监控市场行为。
陷阱四：低价团购，陷阱重重
由于团购人数多、金额大，获利丰厚，虚假团购网站成为了骗子们最青睐的钓鱼手段之一。不少消费者反映参加团购活动后迟迟未收到商品，或是团购网站再也无法打开。据中国电子商务投诉与维权平台统计，科迪团购、济南拉手网、爱丽团购网、团乐购、品质团、天天购团购网等团购网站均有欺诈嫌疑。
中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳建议：消费者在选择团购网站时，一定要仔细查看网站版权信息与ICP备案，查实是否是正规网站。此外，为了以防万一，消费者提团购前可电商联系商家确认。
陷阱五：商品团购，发货迟缓
团购由于方面实惠，受到很多消费者的青睐，除了生活服务类团购，商品团购也是团购的重要部分。然而很多团购用户反映，团购的商品迟迟不到货。消费者陶先生称在58团购网购买冰丝汽车坐垫9件套，但是过了一个星期也不见发货。
中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳建议：与网购类网站一样，团购网站也应当在用户下单、支付、物流配送、售后服务等购物流程上做足功课，确保用户购物体验。由于团购商品很多由商家发货，因此团购网站需帮助用户催促发货。
陷阱六：餐饮团购，消费限制多
不少商家以团购价格低为由，降低了服务水平。限制消费时间是最常用的手段，有些餐饮酒店限定团购券只有午餐和夜宵时间可用、节假日团购券失效、不兑现、不找零、不与店内其他优惠同时享用、不提供发票、必须提前预约、仅限大厅堂食、不打包等各类注意事项层出不穷。
中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳建议：消费者团购时要注意细节，提前预约，务必看清团购条款，事先了解商家的资质、信誉，并仔细核对团购餐饮的分量、规格，特别是使用限制，以免引起不必要的纠纷。
陷阱七：加油卡团购陷阱重重
不到9折就能购得一张中石化的加油卡？一些团购用户反映在团购网站上以8.97折的价格购得中石化的充值加油卡，本以为捡了个便宜，谁料却发现这家网站不仅客服电话无人接听，连卡也不见任何踪影，甚至连支付款项后的团购凭证都没有。
中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳建议：在中国石化的官方网站上的公告说明：中国石化未与任何网站合作团购，也未授权系统外单位销售加油卡，中国石化自有收卡充值网点是加油卡销售唯一正规渠道。因此，消费者切莫相信任何加油卡团购活动。
陷阱八：资金链断裂，拖欠商家货款
2012年团购行业洗牌加剧，一些团购网站由于经营不善，造成资金链断裂，拖欠商家货款，一些商家多次找团购网索要货款无果后，只好转嫁风险来减少损失，不再接受消费者使用的团购券，最后损失由消费者来买单。据了解，24券，团宝网由于拖欠货款问题，商家投诉较多。
中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳建议：商家或可通过只将小部分货款支付给团购网的“小额团购”模式与团购网站合作。或者在团购网上采取定金模式，消费者花几元钱买到消费券之后，只是买到一个参与团购的权利，剩余的款项到进店消费时再跟商家结算。以此降低商家和消费者的风险。
