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无故“被购买”我要买商城直冲Q币 要求索赔无果
发布时间:2013年03月21日 14:24:42

(电子商务研究中心讯)  随着“3.15”消费者保护日的到来,中国电子商务研究中心推出“电商3.15维权月”活动。3月19日,由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对我要买商城的投诉。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

    以下为网友的投诉内容:

  苏先生称3月13日下午收到短信告知我手机支付859.33元支付成功,我立即提高警惕修改了手机支付密码,然后登陆到手机支付平台查询到我的账户在17:40分被我要买(一起游)商城消费,订单号为201303131740047848。

  我立即拨打了我要买商城咨询情况,而我要买工作人员告知此笔订单已经消费成功,告知我购买的直冲Q币,而当时我正在工作并非我个人所为,也从没有泄露过支付密码。

  当时我就在电话中找我要买客服工作人员理论索赔,但无果。第二天(14日),我再次拨打我要买客服工作人员,工作人员告知我的账户在我要买商城中消费购买腾讯Q币业务,属于在线直充无法返回,我当时告知工作人员并非机主所为,但工作人员告知我Q币不属于我要买公司购买,而是在我要买商场转接腾讯网购买,让我联系腾讯公司,找腾讯公司索赔查找原因。

  没有办法,我在网上查找腾讯公司联系电话,但腾讯公司电话均属于自动台,无法沟通。

  据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。

  对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台提醒广大网购用户,务必提高信息安全意识,不要使用简单的购物密码,并时常更换密码。(文/言回)

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