(电子商务研究中心讯)　　2012年我国网购用户达到2 .42亿人，增长4807万，增长率高达24.8%。但与此同时，网购消费欺诈等问题却日益严重。其中，游戏币手机话费Q币充值等虚拟商品交易已成为网购欺诈的重灾区。速途研究院分析师团队针对问题进行了调查分析。

　　各类产品受欺诈比例

　　(速途研究院制图)

　　从上面面图表中可以看到，在受欺诈的各类产品中，游戏货币排在第一位，比例为25.8%，排名第三是话费充值，比例为17.2%。其次为电子产品，比例为14%。服装类比例为9.4%。

　　其中，游戏货币与话费充值为虚拟商品，我们可以看到虚拟商品的比例占总体的比例达到了43%，成为了网购欺诈的重灾区。

　　网购商品的人均损失

　　(速途研究院制图)

　　我们将实体物品与虚拟物品的人均损失做了比较：网购游戏货币人均损失810元;话费充值183元。码电子产品最高，为1047元。饮娱乐与游戏货币相差不多，为823元。

　　尽管虚拟商品的金额比不过数码电子产品，但已经跟餐饮娱乐相差不多了，说明虚拟商品欺诈是网购的重点泛滥地区，需要加强治理了。

　　在网购欺诈中游戏货币的比例为25.80%，这么高的比例需要我们重点关注。

　　网购欺诈中，游戏货币比例高达25.8%，这又是什么原因造成的呢?我们从三个方面进行了分析。

　　1.网络游戏搜索指数

　　根据百度指数我们得出下面几个图表。目前中国网游的前五名游戏的日搜索指数。

　　(速途研究院制图)

　　上表中显示，英雄联盟的日检索量最高，为3645685次;地下城与勇士排名第二，为2897746次;其次是穿越火线，魔兽世界和梦幻西游。这说明了这些网游的潜在玩家较多，以后会有更多的玩家增长。

　　网络游戏最高同时在线人数

　　(速途研究院制图)

　　从上面图表我们可以看到，地下城与勇士的同时在线人数最高，达到280万，名列第一;第二名是穿越火线，270万;魔兽世界名列第四，105万。

　　我们可以看到，这前四名的网游的用户群最低的人数都是105万。这么庞大的一个用户群体他们相应的需求也必然会非常多，比如虚拟货币。有需求就会有供应，网络贩卖虚拟商品的平台就这么应运而生了。

　　由于网络平台的门槛低，且虚拟货币的需求量很客观，买家的教育和年龄水平又相差很明显，网购欺诈时有发生。而且网游人口基数非常大，所以发生的网购欺诈案件也相应的增大了。

　　2.网游人群中未成年人所占比例

　　(速途研究院制图)

　　从图中可以看到，14—18年龄段的玩家所占比例为60%;18—30岁玩家比例为25%;30岁以上的玩家占15%。其中，未成年玩家占网游玩家的大多数。

　　由于未成年人的自我保护能力相应不够，也导致网购欺诈的高成功性，猖獗与泛滥。

　　3.购买虚拟货币的途径

　　(速途研究院制图)

　　根据图表，有70%的人选择网购虚拟货币;有25%的人选择去正规商店购买。

　　既然网购欺诈那么多，为什么还会有这么多人选择网购呢?

　　愿意网购虚拟物品的原因

　　(速途研究院制图)

　　从调查中可以看出，有50%的人选择了“有折扣价格低”;有35%的人选择了“方便快捷”。

　　更多人选择网购虚拟货币是看重了网购的方便与便宜的特点。看来网购虚拟商品还是有比较多的优点的，我们应该正视网购虚拟商品，而不是一味的回避。

　　当今网购虚拟商品的需求越来越大来，这是一个电商发展的大好机会，不要因为一些网购欺诈的发生而让更多的人选择退出网购，这样不仅网民吃亏，电商也是吃亏的。

　　维护网络安全，为网购虚拟商品创造更安全的环境刻不容缓。(文/速途研究院分析师张硕 编选：中国电子商务研究中心)