(电子商务研究中心讯) 近日，中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对苏宁易购的投诉。
近期我在苏宁易购上买了一台海信电视机，兑换节能补贴时被告知提交的商品唯一编码不是电视机外包装上粘贴的编码而不能兑换。可是我查询了国家的节能补贴政策，说明只要提供商品唯一编码就可以兑换。商家以不是外包装上粘贴编码为由就不给兑换节能补贴，我认为这是不合理的，只要我提供了所购商品的唯一编码就应该按照国家相关政策给予补贴。
苏宁易购回复：电联顾客，与其沟通介绍前期因为部分员工工作服务不到位，现在可以去门店正常去领取补贴，顾客认可。
投诉二：遇产品质量问题7天包退期间不及时处理
本人于3月20日在苏宁易购网上商城定购了两台新科空调，订单编号：9001670166。22号安装完当天晚上试机一台内机漏水，当即就于苏宁售后联系24号苏宁易够派了2个维修工过来查看情况属实，并表示会把情况反映回去，25号又来人，又说没有漏，也没有告知是何原因。做为消费者对于这样的产品实在不敢使用，而且两台空调内机噪音巨大，特别是漏水的那台存在异响，已于25号反馈给苏宁维修退换客服，然后苏宁发来派工短信，26号派工并留了师傅的手机号叫我联系师傅，我26号按苏宁易购给的电话联系师傅，师傅说在外地出差，要几天后回来，这不是要把我拖出7天包退的包换期再给我处理吗？为了这空调我已经耽误了好几天工作时间。
苏宁易购处理结果：公司已安排相关人员，告知顾客耐心等待，我司售后会联系其退货事宜，顾客认可。
投诉三：网购苏宁易购空调发票抬头出错无法领节能补贴
2013年3月8日我在苏宁易购上购买了两台空调，因为抬头写成了“顾客”而非我的名字造成我在实体店里无法领取节能补贴。我在3月23日就开始联系售后，说24小时内给我回复一直到今天3月26日依然没有回复，这还是在我多次催促的情况下！国家明文规定，只要发票三联还在，厂家也可以在发票上盖章“作废”更换的，苏宁电器只是为了自己省事就不愿意为我们顾客解决实际问题！我在网上查了很多这样的案例，一些顾客在投诉没有回音就自认倒霉了，也有一些顾客在没有经过换发票的情况下也一样领取了节能补贴！可见还是有办法的，这是国家给的补贴凭什么苏宁不给？！
苏宁易购回复：顾客反映其发票抬头错无法领取节能补贴，要求处理，核实情况，电联顾客，其称已处理好，直接去门店领取即可。
（注：中国电子商务研究中心配图）
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。(文/远非)
