(电子商务研究中心讯) 一、调查背景
近两年，受产品种类丰富、价格相对优惠，同时快递送货上门、网上操作便捷等因素影响，中国IT网民中使用网络购物的用户比例越来越高，同时中国网购市场规模也急剧膨胀。
中国电子商务研究中心发布的《2012年度中国网络零售市场数据监测报告》显示，截止2012年12月中国网络零售市场交易规模达13205亿元，同比增长64.7%，已经占到了当年社会消费品零售总额的6.3%，电商改变零售业格局已经开始。而2012年中国网购用户规模则达到2.47亿人，较而2011年的2.03亿同比增长21.7%。
从手机来看，传统实体店购买渠道仍相对占据主流，但不可否认，通过网络渠道购买手机的用户已经屡见不鲜。手机配件更是如此，由于网络渠道手机配件的种类更加丰富、售价更有吸引力，使得通过网络渠道购买手机配件的用户比比皆是。那目前网购手机和手机配件的用户有多少呢？通过网络渠道购买手机和手机配件到底靠不靠谱？是否存在质量问题呢？
(图) 2013年中国IT网民网购手机配件行为调查报告
为了深入了解这些问题，互联网消费调研中心ZDC进行了此次调查。
本次调查问卷采取在ZOL首页挂出、ZDC新浪微博推广形式来收集，时间从3月4日至3月17日，计14天，共回收问卷1436份，通过对IP、邮箱、答题完整度等数据的筛选，获得有效问卷1401份。
本次调查形成的调查研究报告共分为两部分，第一部分为《2013年中国IT网民网购手机质量调查报告》；第二部分为《2013年中国IT网民网购手机配件行为调查报告》。
注：由于调研样本主要来源于Z0L网站，可能会对调研结果产生影响。
关键数据
·网购手机配件的用户比例大幅增长，较2011年大幅增长了17.9个百分点。
·从网上购买过5次以上手机配件的用户超三成。
·价格是吸引用户网购手机配件的主因，用户选择比例58.5%。
·九成以上用户网购手机配件前会事先了解情况，其中66.1%的用户会在购买之前从网上或卖场了解想买产品的参数和价格行情。
·手机配件购买频率：超三成用户半年到一年买一次手机配件。
·质量为用户购买手机配件时最看重的因素，注重品牌的用户占比仅为11.3%，低于手机用户。
·手机壳的购买比例超七成，其次为购买手机电池与手机存储卡的用户，占比均在六成以上。
·淘宝为用户网购手机配件的主渠道，占比51.4%；其次为天猫。
·购买正品行货手机配件的用户占比过半，37.6%的用户表示曾经购买到过问题产品。
·在购买到有质量问题/劣质/山寨手机配件之后采取的措施的选择上，自认倒霉的用户占比最高，达到33.3%。
·主动购买过山寨手机配件的用户占比超三成，且出问题的比例过半。
·整体来看，用户对网购的手机配件满意度较高。
·产品质量无保证是用户不网购手机/手机配件的主因。
·超三成用户未来打算尝试网购手机和手机配件。
第2页：网购手机配件5次以上用户超三成
二、网购手机配件行为分析
(一)购买前行为
1、网购用户比例
·网购手机配件的用户比例大幅增长
与2011年的调查数据相比，2013年通过网络渠道购买过手机配件的用户比例累计达到75.2%，较2011年大幅增长了17.9个百分点。而手机和手机配件都没有从网上购买过的用户比例为12.9%，较2011年下降了9.5个百分点。
(图)您是否从网上购买过手机/手机配件？
·从网上购买过5次以上手机配件的用户超三成
从购买的经历来看，截至目前，从网上购买手机配件的次数超过5次的用户占比最高，达到32.4%，购买过3次和2次的用户占比均超两成。购买过1次的用户比例为13.1%。购买过4次和5次的用户比例相对较低。
(图)截至目前，您从网上购买过几次手机配件？
2、选择网购手机配件的原因
·价格是吸引用户网购手机配件的主因
在为什么会选择通过网络渠道来购买手机配件的时，近六成用户选择了价格实惠，23.5%的用户选择了手机配件种类丰富。可见，价格仍是网络渠道最大的优势，也是吸引用户的法宝。
(图)为什么会选择网络渠道购买手机/手机配件？
第3页：九成以上用户网购前会事先做准备
3、网购手机配件前期准备
·九成以上用户网购前会事先了解
ZDC调查数据显示，通过网络渠道购买过手机配件的用户中，66.1%的用户会在购买之前从网上或卖场了解想买产品的参数和价格行情，此比例低于网购手机的用户。另有23.9%的用户会查看卖家信誉及网友评论。什么都不做，直接下单购买的用户比例为3.4%，高于网购手机的用户。
(图)从网上购买手机配件之前做过哪些前期准备？
·近两成用户表示非常了解手机配件的鉴别方法
在是否了解手机配件的鉴别方法的调查上，18.9%的用户表示非常了解手机配件的鉴别方法，因为几乎天天泡在手机网站或论坛里，接近两成。有四成以上用户表示比较了解手机配件的鉴别方法。对手机配件鉴别方法一般了解的用户占比超三成。一点也不了解的用户占比低，不足5%。
(图)您是否了解鉴别手机配件的方法？
4、购买手机配件的原因
·新添配件为用户购买手机配件的主要原因
用户购买手机配件的原因较为集中，其中为手机新添配件为主要原因，选择此项的用户占比超五成。由于原来配件损坏而购买新配件的用户占比接近四成。买来备用和其他原因的用户占比较低，均不足一成。
(图)您购买手机配件的原因是什么？
第4页：超三成用户半年到一年买一次配件
5、网购手机配件的频率
·超三成用户半年到一年买一次手机配件
在购买手机配件的频率调查上，33.6%的用户选择半年到一年购买一次，占据主流。而一年至两年买一次手机配件的用户比例接近三成，为28.1%。三个月到半年购买一次的用户比例也在两成以上。
(图)您购买手机配件的频率？
6、网购手机配件注重的因素
·质量为用户最看重的因素
在购买手机配件时注重哪些因素的选择上，四成用户选择了质量，排在第一位，功能/实用性与价格排在第二与第三位，这与手机用户所注重的因素排行有所区别。可见，用户在购买手机配件时，多数所持的观点是只要质量好、好用就行，品牌、是否原装无所谓。
(图)您购买手机配件时最注重的因素是什么？
第5页：手机壳、手机电池的购买比例较高
(二)购买行为
1、购买的手机配件种类
·手机壳的购买比例超七成
从曾经购买过的手机配件来看，表示购买过手机套/手机壳/手机包的用户比例最高，为72.8%，超七成，其次为购买手机电池与手机存储卡的用户，占比均在六成以上。购买手机贴膜与手机耳机的用户比例也相对较高，超四成。购买移动电源、手机充电器、数据线、手机饰品等配件的用户比例也均在两成以上。
(图)截至目前，您通过网络渠道购买过以下哪些手机配件？
2、购买渠道
·淘宝为用户网购手机配件的主渠道
从购买渠道来看，淘宝店铺为用户网购手机配件的主要渠道，占比超五成，为51.4%。其次为天猫，用户选择比例为24.5%。通过京东商城(自营)渠道购买的用户比例为14.4%。通过其他渠道购买的用户占比均在5%以下。
(图)最近一次购买，您是在以下哪家网站购买的手机配件？
3、购买的价格
·购买配件价格在100-300元之间的用户为主流
调查结果显示，32.1%的用户表示累计购买过的手机配件价格集中在100-300元之间，占据主流；其次为配件价格在百元以下的用户比例，接近三成。整体来看，超六成用户在手机配件上的花费累计不超300元。
(图)您累计购买过的手机配件价格大致是多少？
第6页：超三成用户购问题产品后自认倒霉
4、购买的配件类型
·购买正品行货的用户占比过半
从配件类型来看，51.4%的用户表示所购买的手机配件为正品行货，而不清楚哪种类型的用户占比接近两成，为18.9%。值得关注的是，有4.0%的用户表示购买的是山寨手机配件。
(图)您最近一次购买到的手机配件属于以下哪种类型
(三)购买后：对所购产品满意度
1、是否购买到过有问题的配件？
·37.6%的用户表示曾经购买到过问题产品
ZDC调查数据显示，超六成用户表示没有购买到过有质量问题/劣质/山寨的手机配件产品，而37.6%的用户则表示曾经购买到过此类产品。可见，手机配件市场鱼龙混杂，产品品质参差不齐。
(图)您是否购买到过有质量问题/劣质/山寨的手机配件产品？
2、如何处理有问题的配件？
·自认倒霉的用户占比最高
ZDC调查数据显示，在购买到有质量问题/劣质/山寨手机配件之后采取的措施的选择上，选择不采取任何解决措施，自认倒霉的用户占比最高，达到33.3%。通过电话/在线联系商家退/换货的用户比例接近，均在三成左右。采取其他措施的用户占比均在两成以下。
(图)对于买到的有质量问题/劣质/山寨的手机配件产品，您采取了以下哪种措施？
第7页：三成用户主动购买过山寨手机配件
3、问题是否得到解决？
·超六成用户解决问题过程曲折
在问题配件是否得到满意解决的选择上，只有两成用户表示问题完美解决，且解决过程比较顺利。61.1%的用户表示问题虽然解决了，但解决问题的过程比较曲折和困难。而有16.7%的用户表示到现在问题都没有被解决。
(图)问题最终是否得到解决？
·近半用户表示解决问题过程中没有花钱
在解决问题的花费调查中，48.6%的用户表示没有花钱。花费在20元以下的用户占比为26.4%。花费在50元以上的用户占比较低，累计不足10%。整体来看，为解决问题，用户花费较低。
(图)近一次的解决问题过程中，您累计花费大概是多少？
4、是否主动购买过山寨/高仿手机配件
·主动购买过山寨手机配件的用户占比超三成
ZDC调查数据显示，64.6%的用户没有主动购买过山寨/高仿手机配件，而有35.4%的用户表示曾主动购买过此类产品，且出问题的比例过半。没有购买过山寨/高仿手机配件的用户中出问题的比例在两成左右。
(图)您是否主动购买过山寨、高仿手机配件？
第8页：产品质量无保证是用户不网购主因
5、整体满意度
·用户对网购的手机配件满意度较高
ZDC调查数据显示，54.7%的用户对所在网上所购买的手机配件感到满意。感到非常满意的用户占比在两成左右，为21.5%。不太满意和非常不满意的用户占比相对较低，累计为3%。
(图)您最近一次从网上购买的手机配件在使用中是否满意？
三、未来网购手机/手机配件意向
1、不采用网购的原因
·产品质量无保证是用户不网购手机/手机配件的主因
在为什么不通过网络渠道购买手机/手机配件的原因选择上，26.8%的用户选择了产品质量难保，怕买到翻新机/山寨机。另有23.2%的用户选择了怕一旦出现问题，退换货麻烦。选择手机属贵重物品、相信实体店和担心上当受骗的用户占比分别为12.5%、10.7%。可见，网购产品质量仍为用户最大的担忧。
(图)为什么不通过网络渠道购买手机/手机配件？
2、今后是否会尝试网购手机/手机配件？
·超三成用户未来打算尝试网购手机和手机配件
在未来是否打算尝试网购手机/手机配件的调查中，结果显示，33.9%的用户表示未来可能会通过网络购买手机和手机配件，而不会尝试网购手机/手机配件的用户比例也不低，在三成左右。
(图)今后是否打算尝试网上购买手机/手机配件？
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2013年1月中国国产手机市场分析报告
2013年2月中国智能手机市场分析报告
2013年2月中国手机市场价格分析报告
ZDC声明
本报告中的关注度或关注比例是通过分析中关村在线(www.zol.com.cn，下称ZOL)专业IT网站包括新浪、搜狐、腾讯、网易、淘宝在内的79家网络媒体和ZOL全国85家分站的用户上网行为，统计各品牌及产品在一定时期内获得的有效点击率而得出的结果，因此排行反映的是一定时期内网站用户对某品牌或某产品的点击关注程度，厂商或经销商可参照数据对其销售情况进行参考和预测，但不能与其销售情况完全等同。
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