(电子商务研究中心讯)　　网购，足不出户就能轻松购物，因此越来越受到市民的青睐。但是，一旦在网购中出现纠纷，维权却不容易。昨天，有两位消费者分别讲述了自己在网购中被坑经历，想借此提醒一句，“亲，网购要多留个心眼！”

　　网上买手机发票让人生疑

　　3月底，市民王先生在淘宝网站天猫商城里的一家手机旗舰店中，购买了一款摩托罗拉手机，价格为1129元。“当初选择这家网店，正是因为它承诺可以开具正规发票。”王先生说，他担心网购手机会在“三包”上出问题，所以在挑选网店时，特别留意“开具发票”这一承诺。

　　几天后，王先生收到了卖家从南京快递来的手机，在包裹中同时附上了一张增值税发票。发票看上去很正规，其中注明了手机型号、规格、金额及税号等，开票日期是2013年3月30日。由于听说过网店开假发票的事情，王先生登录南京国税局的网站，想核实一下发票的真伪。没想到，查询结果却是内容不一致。“这就意味着发票有问题，那手机的保修怎么办？”随后，王先生联系网店的客服人员，得到的答复却是，“我们开的发票都是这样的。”

　　对此，税务部门的工作人员表示，发票是消费者的维权凭证，如果商家开具的发票有问题，不仅会影响到售后保修，在消费者维权时，甚至可能出现商家耍赖不承认的情况。

　　网上代购鞋子退货后货款却被扣了

　　去年11月15日，山西的张女士找了一家杭州的网店代购思加图的冬鞋。经过一番讨价还价，鞋子的代购价为355.74元，张女士下单后用支付宝付款。11月22日，张女士收到了鞋子，却意外发现，发货地址是苏州。“鞋子的尺码不对，而且明显和正陷阱 维权难品有差别，所以我找到卖家要求退货。”张女士说，自己并不经常网购，对于流程不是很清楚，与卖家商量好退货后，她在网上申请了退款，然后把鞋子邮寄了回去。11月27日，快递流程显示，卖家收到了退还的鞋子。张女士认为，既然卖家收到了鞋子，货款自然会退回到她的账户中。之后，她没有再去查询账户。

　　直到前几天，张女士偶然发现，这笔355.74元的货款并没有退回，而是被卖家划走了。张女士联系卖家询问，对方却将责任推给了张女士，认为是她在退货时没有附上快递单号，造成退款未成功。后来，张女士又多次联系卖家商量解决此事，对方却再也不接电话了。

　　昨天，卖家给张女士发来一条调侃短信，“祝你心平气和，过好每一天。”张女士有些哭笑不得，求助工商部门却得知，异地网购维权很难。

　　消保委网购维权很不容易

　　对于网络购物，市消保委的工作人员告诉记者，网上购物本来就具有风险性，一旦发生纠纷，消费者想要维权会遇到难题。网购维权难主要表现在两方面：一是网购中以异地购物居多，按照管辖权，哪里买的东西就该找哪里的工商部门处理，一旦网上卖家是异地的，市民想要维权就得找当地的相关部门，比较麻烦；二是网购一般没有发票或小票等有效的消费凭证，出现纠纷后，消费者维权没有凭据。

　　网络购物，消费者要多留心眼，在购物时要向商家索要购物发票等相关凭证，保留和商家的聊天记录、成交页面、产品网页链接等重要证据，出现纠纷后便于维权。(来源：《姑苏晚报》 文/朱雪芬）