(电子商务研究中心讯)　　近日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对淘宝店铺宏德义乌小商品批发的投诉购买的浪莎包芯丝绢感觉连裤袜此恶臭，卖家不退不换。

　　以下为该网友的投诉内容：

　　3月29日，我在淘宝一家名为ywxqt1(后来才发现这家店连最普通的店标、店名也没有的，这是个卖家ID，所有注册的内容都不容易记住)网购购买了140元的二十几双浪莎包芯丝绢感觉连裤袜，十双是处理货二等品(卖家描述说有微不足道的瑕癖可能会有轻微的漏丝破洞)，另外13双是正品。

　　我取回包裹的时候，还闻到有一股臭臭的味道，不过当时也没在乎。结果晚上拆开了一双次品，油漆的味道非常严重，当时没想就穿上去了，哇，手上全是黑乎乎像摸了碳一样，好恐怖吓我一跳；第二天早上又拆了一双正品，包装上就有股死鱼的味道，打开里面，怎么连袜子也是臭的？因为据我的经验新开的袜子都有一种清新的淡香味的，而且我2001年起就一直在用浪莎这个品牌了，从来没遇到过这种情况(就是平常新买的袜子也是新净的气味，不会有这样的异味怪味的)。

　　于是我联系了卖家，卖家说可能您的产品受潮霉变了，想到换货也很有可能换回一样的东西，就向她申请了退货。可是她不单只不退不换，开始夸起自己的产品“很诚意的再告诉我，真品浪莎是没有香味的”“一点点小东西累不累啊”“我保存的很好”“我发给你的都是好的”“这样的买家我们不是没见过，我们有的是方法对付。同时提醒这位买家，要注意自己的品德素质。我们时间很宝贵，但我们宁愿花时间出的就是要这口恶气，不能让素质底下的买家阴谋得逞。最后建议淘宝取消这个人的淘宝资格。”

　　我一个普普通通的买家，购买了她的商品花钱还要受气。最后在淘宝维权也没有成功，因为淘宝开出的条件是要到国家质监部门做检测，这是我们普通老百姓哑巴吃黄连有苦说不出啊，做一个证明要几千块呢。与卖家协商后，商家答应退回36.9元的9双二等品，其它不肯退了，硬说就是这个味的，没有质量问题。质量商品部分已经退回，至于她会不会退款也不知道。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，在全国数万家网络购物网站中，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、库巴网、亚马逊中国、国美在线(国美电器网上商城)、QQ网购、易迅网、1号店、唯品会等是用户投诉较多的购物网站。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。(文/远非）