(电子商务研究中心讯) 2013年5月7日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对国美在线的投诉称节能补贴久不到帐。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
李先生称3月28日在国美在线购买家电，订单号为3530645141。
3月29日收货，30日就将节能补贴资料交到国美在线贵阳办事处。收材料时对方说一个月内办好，谁知4月30日还没办理，打电话咨询被告知我的订单还是未送达状态，所以没给我办理。
然后说五一后马上给我修改状态为完成状态并加急处理，等到5月5日还是派送中。
于是我在国美在线网内投诉，5月6日才给我修改状态为完成状态，还不知还要等多久才能得到节能补贴。
百度了一下，吓我一跳，有好多人投诉了国美的节能补贴一直拖着没办理，有的是12年买的，到现在都没办理，不知我的节能补贴要多久才能得到。打国美电话咨询得不到确定时间，只是说会尽快办理。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何回复，本平台将继续关注该事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解，网购家电节能补贴成为新的投诉热点，网购家电节能补贴限制多、时间长、兑现难。其中，库巴购物网、苏宁易购、国美网上商城在家电节能补贴方面的问题较多。
此外，据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，在全国数万家网络购物网站中，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、库巴网、亚马逊中国、国美在线(国美电器网上商城)、QQ网购、易迅网、1号店、唯品会等是用户投诉较多的购物网站。(文/言回）
