(电子商务研究中心讯) (网经社讯)2013年5月10日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对美团网的投诉。
(注：网经社配图)
以下为网友的投诉内容：
李某称通过美团网购订购了银地宾馆的特价房，订单号为181377041。
下单时网上注意事项写到要求提前三天预定房间，于是李某于5月8日上网预约5月11日的房间，但却被商家告知没有房，要求李某支付298元现金才能入住宾馆。
李某与美团网沟通，网站告知他可以退款。
李某认为商家对消费者不负责，单方面毁约，属于欺骗消费者。同时，美团网对此事处理力度不够。
李某要求自己能够在11日入住。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给美团网方面，截止发稿时间，美团网方面没有任何回应。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，建议广大网友在网络购物中要保留好相关的证据，包括发票、聊天记录等有效信息。其次，在下单之后要跟客服电话确认订单情况。此外，还要选择可信度高的网站，对所选择购物的平台要有所了解。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。(文/盼盼)
