(电子商务研究中心讯) 2013年5月10日，中国电子商务投诉与维权公共服务平台( www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对圆通速递的投诉。
以下为该用户的投诉内容：
(注：中国电子商务研究中心配图)
2012年5月2日在淘宝拍得一件衣服、到了六号东西却一直未到、拨打西安圆通电话13319211269后，客服告诉我已经签收，让我去传达室找找，我去传达室找了以后却不翼而飞，再次拨打客服，态度极差然后让我打快递员电话，我没有快递员电话，懒懒散散的给了我电话拨打过去，师傅说他没拿过我的东西让我别打他的电话打客服，我又无奈的再次拨打客服电话，客服又告诉我等师傅回来再收，今天10号今天，客服正式通知我东西丢了，被他们新来的快递员拿跑了，说多钱陪给我，我告诉他们钱我不要了，我要还中国人民网购消费者一个公道。运单号：2907043744
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家认为，XXX的投诉近日来源源不断，消费者对处理投诉的推诿态度普遍表示不满。电子商务的迅猛发展，给快递业带来了难得的发展契机，同时也给物流带来巨大压力。因为快件丢失、包裹延迟送达、拒绝先验货后签字、擅自让别人代收、服务态度恶劣等侵犯消费者权益的行为，EMS、韵达、优速、中通、申通、圆通、汇通、敦豪DHL、联邦Fedex、TNT、UPS均遭到过消费者投诉。有专家表示，快递乱象折射出网购监管真空，要根治快递业的种种恶劣行为，还须加强快递行业的监管调控。(文/云隐)
