(电子商务研究中心讯)　　(中国电子商务研究中心讯)2013年5月13日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对糯米网的投诉。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为网友的投诉内容：

　　李女士称通过糯米网购买了香港亦金手提包2722-啡色，订单号为102063311。

　　糯米网承诺是真皮正品。可是打开包有一股很难闻的塑胶味，而且手提包是三无产品，包的里外都没有香港亦金的标志。

　　糯米网团购协议里有“假一赔一”、“先行赔付”的款项，所以李小姐要求“假一赔一”。

       李小姐致电糯米网消费者服务热线，客服答复为没有标志是正常的，需要李小姐提供假货证明，却始终不告之需要的证明形式(比如书面还是照片，还是专柜检验)，并且说没有相关标识不能证明为假货。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给糯米网方面，截止到发稿时，糯米网方面已作出回应。

         回应内容如下：糯米已与用户沟通，因消费者认为是假货，要求退一赔一，需要用户到质检部门去开具质检报告证明（证明用户收到的商品为假货）；当糯米收到用户提供的质检证明后会进行核实，属实的情况下会对其进行退一赔一的处理。但因用户暂时不确定是否能提供此质检报告，故已与用户沟通好，用户会在考虑好后七个工作日内与糯米联系具体的解决方案。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，网络购物中也出现了一些亟待解决的问题，假冒伪劣商品的销售问题成为当前突出的问题。因此，需要相关法律法规规范的同时也需要商家严格规范自己。

　　同时，售后服务是对消费者购物的一种保障，商家应当及时和客户沟通相关事宜，避免双方造成误会。此外，商家应当把购物中的特殊提示放在网页明显的地方，让消费者一目了然，消费者也应当看仔细之后再下单。

　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。

　　为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括高朋网、拉手网、窝窝团、糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团、58团购等团购网站进行用户体验监测。(文/盼盼)