(电子商务研究中心讯) 2013年5月10日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对国美在线的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
朱先生称购买国美在线特价电视时，因发现发票抬头写错，订单号为3648992352。
客服说可以写补入单，但之后一直没给我回复说这个节能补贴审核有没有通过。我一直投诉才说是发票有问题不能参加节能补贴。
我想问，国美在线也是一个正规的法人公司，为什么普通发票开错以后不能三联拿回去重新开具了？但是国家规定只要普通发票三联还在作废重新开具即可，为什么国美不可以去操作？
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员将投诉信息交与国美在线处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称订单信息(支付方式、补贴信息、)不符合申请节能补贴的要求，故不支持办理节能补贴。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，在全国数万家网络购物网站中，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、库巴网、亚马逊中国、国美在线(国美电器网上商城)、QQ网购、易迅网、1号店、唯品会等是用户投诉较多的购物网站。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台提醒广大网购用户，购买节能补贴产品时，需谨慎填写发票，如有不明白之处，需提前咨询客服人员。此外，电商企业对于购买细节需详细说明，并在网页明显处标注，以防误导消费者购物。(文/言回)
