(电子商务研究中心讯) (中国电子商务研究中心讯)2013年5月13日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫商城德意厨具旗舰店的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为网友的投诉内容：
吴某称通过天猫商城聚划算秒杀活动在德意厨具旗舰店秒杀购买了油烟机，订单号为342645880572209。
商家以限量三台为理由，将吴某判定为第四台取消订单。
吴某提出了疑问1：秒杀都是提前上架设置好数量的，既然是3台应该提前设置好数量3，不存在自己购买第4台，系统却生成订单的情况。疑问2：为什么将他判定为第四名取消，而其他3名认为保留。
吴某怀疑有内部认购，商家的行为欺骗消费者。因此，他强烈要求商家履行商品买卖合同。吴某认为对于货物的秒杀，不仅属于一种商品促销的方式，也属于一种民事合同行为。客户一旦秒杀，商家与客户之间的合同就依法成立并有效，双方就需要按照秒杀合同的约定来履行义务和承担责任。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，秒杀”是网络卖家发布一些超低价格的商品，让所有买家在同一时间通过网络进行抢购的一种促销方式，在这个过程中系统出现瘫痪的状况时有发生。因此，为了更好的实现消费者的利益，电商企业应当及时做好系统的维护和升级工作。同时，对于消费者来说，也不要盲目秒杀，以免买到一些自己不需要的商品。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/盼盼)
