(电子商务研究中心讯) 2013年5月15日，中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对TNT快递的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容：
网友表示，自己申请加拿大大学的录取通知书月29由TNT公司邮寄，但是出于疏忽和不了解，加拿大校方将手机号码最后一位漏填，(中国邮寄地址是正确的)。5月6，TNT派件员派件时候由于我家里没人，电话号码又是错误的，没有签收成。之后TNT没有做任何处理将邮件放置仓库，5月10曾发邮件通知我，但因为周末，我没能阅读邮件。到5月13，将邮件销毁。我看到邮件，马上与TNT公司联系，收到回复是发件人请求销毁邮件，便没有下文。
因此有几处不解：1，为什么仅仅派单一次，家里没人，之后几天便不安排派单？
2，TNT公司完全可以看出来手机号码漏填一位，为什么不与发件人联系，索要正确手机号码，从情况处理的角度看，他们仅仅告知发件人我的联系地址是错误，找不到我这个人。因为录取通知书属于个人机密文件，发件人肯定要求销毁。
3，TNT公司既然可以跟发件人联系是否销毁邮件，肯定可以询问发件人正确的手机号码，(申请学校时预留的手机号完全正确)。他们却只告诉学校联系不到收件人，却不说明原因，为什么联系不到。其实TNT公司不是联系不到，而是根本没有去再次联系。
4，录取通知书被销毁，不知道校方能不能再次补发，严重影响了我的开学。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的问题结症。（文/勇全）
