(电子商务研究中心讯)　　2013年5月17日，中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对拉手网的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为用户的投诉内容：

　　刘小姐称2012年11月在拉手网团购餐券后未使用，退回金额至个人账户264元，之后再没登陆参与团购。5月12日登陆拉手网时发现自己的密码错误，反复尝试后还是不行，最后通过绑定的邮箱修改密码后才得以登陆，结果发现手机号码被篡改，内部余额被他人在今年1月10日购买“苏州摩天轮单人成人票”四张并使用，损失金额260元:，相关订单号为843499927dwe264850。

　　当即向拉手网客服反映，客服当时答应三个工作日内会电话联系，截至5月15日始终未收到来电，我便于16日再次拨打客服电话，得到的答复是不支持退款，而且不给出任何理由。

　　按照拉手网的流程设置，修改个人信息需要发送手机验证码和邮件，但两者我始终都没有收到，如今我若想改回自己的手机号码，还要通过给盗取我账号人的手机发送验证码才能修改。

　　而我人始终在海南三亚，手机也未曾丢失，那盗号的人是如何通过手机和邮箱验证的从而修改手机号码和密码的？因此有理由认为拉手网账号安全本身就有漏洞，但其本身却不愿承担相关责任，将所有问题都推给消费者，这是典型的霸王条款。经过网上搜索发现有与我类似遭遇的还有很多，尤其在去年末至今年初阶段，大多数都是投诉后得到不退款的答复，而且没有任何理由。

　　陆小姐称2012年在拉手上团购的5分自助餐，金额为740元，过期未消费可以退款，订单号为866459b47a68c09985。

　　我在1月份就与拉手客服联系，到2月份都没有退款。后来拉手客服问我要了一个新的帐号，说重新退款，至今退款尚未成功！作为一个知名的团购网，对于一笔小小的退款如此一拖再拖，不知是何用意！

　　蒋小姐称4月1日在拉手网共下了6个订单，订单号为7439884aa7wf9c86691、7456684e88wc50d6691等。

　　因这些衣物是出差急用，所以下单的时候也备注了务必在4号前送到。到了3号仍有三件未收到，我便致电拉手客服要求退货，客服说可以，只要不签收货款可以在20天内退还。有一个订单没几天退款就到帐了，但是另外两个订单的货款直到今天还没收到，我已在拉手网站上反馈过几次了，一直没人给我答复。虽然钱不多，但拉手的态度是有问题的。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与拉手网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的问题结症。

　　为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括高朋网、拉手网、窝窝团、糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团、58团购等团购网站进行用户体验监测。(文/言回）