(电子商务研究中心讯)　　2013年5月20日，中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对拍拍网、QQ网购的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为用户的投诉内容：

　　段先生称在拍拍网买两个苹果蓝牙耳机，拍的时候特意看了一下是闪电发货，7天包退，假一赔三，订单号为1326170992-20130325-1046865511。

　　在收到货后发现商品粗糙不堪，跟正品差距很大，遂发起维权，最后拍拍判定卖家售假。

　　我是3月25日购买的，在此之间，拍拍修改假一赔三的规则，我觉得很不合理。明明我是在改规则之前买的，为什么要按改规则之后赔偿呢？

　　刘先生称在QQ网购数码配件乐淘淘专营店花780块钱购买20根苹果数据线，订单号为855003310-20130405-1055226416。

　　在收到货以后发现数据线是三无产品，拿到苹果售后，苹果官方人员告知非正品，正品均有序列号。于是发起维权，但QQ网购工作人员要求我提交假货证明。我去苹果售后，苹果官方工作人员告知，配件不能开证明。但是卖家明明卖的是假货，且是三无产品。

　　卖家提交了一份苹果授权证书，但是在咨询苹果网上工作人员及网上查询后，均无此公司授权信息。但在这么多的证据面前，拍拍工作人员，也对卖家售假置之不顾。我申请了退货，卖家爽快答应了。但是在退货以后经常接收到不明身份的异地手机的骚扰电话。

　　富先生称在QQ网购购买一个无线网卡，订单号为1139033782-20130511-1077532566。

　　QQ网购发给我的邮件中承诺，“收货7天内，确认收货前不满意可免邮退货。QQ网购为您提供物流上门服务”。

　　收到商品后，发现卖家发错货，但对方拒绝上门取货，后投拆到QQ网购，我打电话按QQ网购服务人员的提示，进行了网上申诉，后QQ网购也拒绝上门取货，说我网上操作错误，且不能更改，给我最后通牒，再不发货即打款给卖家，态度蛮横，作法粗爆，要求QQ网购能按承诺办事，上门收货。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与QQ网购处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。

　　为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/言回）