(电子商务研究中心讯) (中国电子商务研究中心讯)2013年5月21日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对聚齐网的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为网友的投诉内容:
陈女士称通过聚齐网团购了宾馆住宿一晚,订单号:D60000155701_1。
我于2013年4月2日在聚齐网退款,数额为109元。原因是团购的酒店没房了。
聚齐网承诺7到23天工作日退款。期间我打过电话给客服,她说5月10号会退。十号也没有退。
我又打电话,客服说什么故障,会在5月17号退给我。然而5月17号也没到账,我打电话,客服说5月20号一定会到账。5月20号还是没有。
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点,很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟,而退款却要几天,甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序,但商家一旦答应了消费者,就要履行诺言,这样才能提高用户体验满意度。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括高朋网、拉手网、窝窝团、糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团、58团购等团购网站进行用户体验监测。(文/盼盼)