(电子商务研究中心讯) 2013年5月19日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫商城的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为网友的投诉内容：
林先生参加2012年天猫商城的双十一返利活动，买了一个彩电(订单号: 171086902331910)按返红包活动规则天猫会安他们自己说的自动发来400元红包，因为太相信天猫这样的大公司，对此从来不曾怀疑，再加上从来不记时间，以为大公司办事肯定公道。
今天突然想起这个事，于是就打4008608608查询，没想到客服一接到电话说双十一的，还没等我说完就把电话挂掉了。第一次我以为是线路故障，于是拨了第二通电话，第二通是个男的接的，没想到又遇到同样的情况，我知道情况不对，他们统一口径了。于是又在网络上一查，发现还真不少人和我一样的情况，特来此举报一下。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家认为，客服对其业务的熟悉是基本要求，在此事件中对用户造成的损失是由于客服不能及时处理问题造成，理应给用户一定的补偿。(文/云隐)
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