(电子商务研究中心讯) 2013年5月22日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对拉手网的投诉。投诉称，在自己没经过任何操作及验证的情况下，拉手网绑定的手机号被篡改，并且进行了三百多元的消费。
以下为网友的投诉内容：
(注：中国电子商务研究中心配图)
朱小姐称自己在拉手网的绑定手机号被莫名篡改。
2013年5月16日收到短信内容为拉手网的验证码5785，在并没有回复的情况下提示绑定的手机号被修改为18322042284，登陆后发现余额三百多元被买了南京的十几张电影票。
因无法对此订单作任何操作，只能拨打拉手服务热线，就在和客服沟通中，订单状态变为已经使用。此后，本人要求退回余额，当时说2-3个工作日会有专人回复。因为没有收到回电，18日打电话询问，回复说20日一定会有回复。至今仍没有回复。
现在账户处在冻结中，申请手机号码修改回来的邮件当天就提交了，因为账户处在冻结中，所以无法提供订单号，只能凭记忆写上写上订单内容。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给拉手网方面，截止发稿时间，拉手网方面没有任何回应。。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，团购网站和消费者需保持畅通联系，对网购过程出现的诸多问题，能够及时沟通，解决，规范对消费者的服务，才能让消费者购物更有安全感。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括高朋网、拉手网、窝窝团、糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团、58团购等团购网站进行用户体验监测。(文/维娅)
