(电子商务研究中心讯) 2013年5月30日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉。投诉称，买了电视机后网站承诺返还节能补贴，至今仍没任何消息。
以下为用户的投诉内容：
(注：中国电子商务研究中心配图)
黄女士称自己在国美的订单申请了节能补贴。
3月9日，本人在国美在线订购了夏普电视，(网上宣传资料承诺27个工作日返还400元节能补贴)。
3月10日收货并把节能补贴资料交送货人员，4月初开始多次通过国美的网上、电话咨询为何没能按承诺返还节能补贴，却得到客服同样的答案“资料已通过审核，请耐心等候，我帮你反映”的敷衍。
到目前为止，已经过去两个月了，却没有任何具体的解释。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员在收到投诉后，第一时间将问题反映给国美在线方面。截至发稿前，仍然没收到任何反馈。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/维娅)
