(电子商务研究中心讯) (中国电子商务研究中心讯)2013年6月3日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对中视购物分销平台的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为网友的投诉内容:
我加盟中视分销五个月了,合同上说只要从我的网站进去买货的顾客,就一定有订单,但是我几个朋友在我的网站买东西,我的后台都没有订单显示,,那网上那些陌生人买的货,就更不知道丢失多少。
而且,那些不不知名的商城,都有点订单,淘宝,天猫都是大家最认可的网上商城,却几乎没有订单,这不符合常理,应该是那些不知名的商城的一倍才对。
我咨询了懂这方面的人,说能作假,但是他们不承认,还有在购物车上买的货,系统显示不出来,说只能看好了立即购买,系统才能显示。
所以,我的购物车的订单,也被他们像淘宝天猫一样截留了,我要求退单,经理才答应我给解决,说要给我改高级版的,说改高级版了以后就不会有漏单了,把别人的订单再截留给我,其实就是拆东墙补西墙,保证两到三个月把本钱返回来,可是刚返了七八百块钱就又后悔不给了,公司有合同也不履行,承诺短期把本钱返还又返悔,只想把加盟商的漏单合伙揣进各自的腰包里。
我的商城都关闭三天了,还以维护服务器为借口,迟迟不让使用。我得到了一些数据,这些数据都是在不同的时间段,不同的商城购买的,返钱的比例却一样,而且这么有规律,难道是巧合吗?我认为是人为操作的,而且返钱的比例越来越少。
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,建议广大网友在网络购物中要保留好相关的证据,包括发票、聊天记录等有效信息。其次,在消费后要跟客服电话确认情况。此外,还要选择可信度高的网站,对所选择购物的平台要有所了解。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/盼盼)