(电子商务研究中心讯)　　在购物网站中，用户在结帐环节放弃看起来是件很西松平常的事情，用户还没想好买嘛！但是下面有些点子还是可以用来减少在结帐环节的用户流失的。

　　基本的思路就是让用户花钱变得尽可能简单，包括减少填单的时间并提供快捷方式。有了这几点觉悟，下面就可以看看相关的案例了：

　　允许客人模式注册

　　当用户打算购买一双鞋子时，你就立马要求用户创建帐号无疑是个大煞风景的事情，因为谁都不想浪费时间来填写表单。但是强制注册对于零售商而言却本身是个有吸引力的事情：可以收集到用户的数据，存储信用卡等信息方便用户日后的重复购买。

　　但是零售商可以忍痛割爱来让用户在匿名情况下也可以实现结帐，或者花点心思让用户在没有意识到的情况下就轻松完成了注册。

　　ASOS只是通过简单地在结帐环节去掉注册提醒就减少了一半的抛弃率。所有的新用户仍然被强制注册了帐号，但ASOS有策略性地让用户提供密码作为标准的结帐环境的需要，比如联系人和电子邮件地址。

　　邮编查询工具

　　填写个地址对很多人来说不难，但这点也是可以为用户省点功夫的。尤其在中国，一般人可能不记得邮政编码，需要的时候可以提供自动的查询工具，甚至如果不是用什么邮政的，干脆可以去掉邮政编码这个选项。在用户输入相关的信息时，要能够做到自动纠错。

　　猜测用户的配送地址

　　不少用户会将购买物品递送至家里，所以不要浪费用户的时间再次填写地址信息。这点国内的淘宝等平台做得都非常好。

　　允许使用后退按钮

　　在结帐环节，用户不时会想到回去看看他们的清单或找一些信息，而很多用户都希望通过浏览器的后退按钮解决这个需求。但有些网站并没有提供后退的选项，这无疑会引发用户的流失。

　　简短

　　减少步骤对于让结帐流程变得容易市场关键。Topshop在这方面就做得很好，客人态的结帐流程只有两页，只要求地址，支付和确认信息，这也是另一种用户变相注册的方法。

　　其他支付选项

　　这个不必多说了，除了提供多种支付手段外，提供快捷支付功能更是这年头的让用户花钱的利器。

　　存储卡号信息以方便用户重复购买

　　目前多数购物网站都提供了这个功能，这对于鼓励用户的重复购买无疑非常关键。

　　via：199it@Econsultancy（来源：199IT  编选：中国电子商务研究中心）