(电子商务研究中心讯) 2013年6月6日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对凡客V+的投诉。投诉称，自己买了衣服，被告知无库存后申请退款，但是一直没收到。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容：
廖小姐称自己在凡客V+商城购买了衣服。订单号为223056163706
我5月30日在V+商城购物，下单并在线支付495元。但6月3日告知无库存，让我取消订单，系统显示将按原渠道退款。
6月3日下午显示我的虚拟账户收入495元，同时向支付宝支付495元，但我的支付宝上一分钱未收到，商城中的虚拟账户也没钱。我打了几十个客服也没人接，投诉也无人理会。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给V+方面。V+方面称，财务已完成处理。需7-14工作日退款成功，客户同意等待。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，网购过程中付款容易退款难问题一直是消费者比较纳闷的。退款需要一个过程，这个消费者都是可以理解的。对于退款中出现的问题，客服要和消费者积极沟通，不要置之不理。做到让消费者付款容易退款也容易，这样才能真正做到提高用户满意度。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/维娅)
