(电子商务研究中心讯) (中国电子商务研究中心讯)2013年6月7日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对当当网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为网友的投诉内容：
钱女士称通过当当网网购了图书，订单号：5999554686。
2013.4.23当当买书《中式英语之鉴》货到付款现金18.90元，质量问题，329页多一角。多次投诉后，当当网一男性客服拒绝赔偿，只能退货。
我在当当网查到其他顾客对该书的评价：质量问题，书页破损、多角、装订不像正品等问题。强烈质疑当当网利用网购，付款前顾客无法见到货物这一特殊性，以次充好以劣充优，出售问题商品。
当当网出售商品之前不需要检查吗？我购买的图书存在相当明显的质量问题，当当网为什么没有检查出来？
当当网上其他顾客对该书的评价：质量问题，书页破损、多角、装订不像正品等问题。面对一件已经有不少顾客提出质疑的商品，当当网在销售时不应当更加严格的检查吗？
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，网络购物过程中当遇到商品质量出现问题时，消费者可先咨询客服一般的处理流程，通过正规的流程进行维权，保障自己的合法权益。同时，电商企业要积极处理消费者的投诉建议，尽快帮消费者解决问题，这也是对品牌形象的一种维护。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。（文/盼盼）
