(电子商务研究中心讯) 2013年6月11日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到网友对QQ网购的投诉。投诉称,在QQ网购美特斯官方旗舰店买了条牛仔裤,结果发现吊牌都被黏贴过。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容:
褚小姐称之前在QQ网购买了条牛仔裤。订单号为855000036-20130607-1094945762。
我在QQ网购美特斯邦威官方旗舰店的店里买了一条牛仔裤,发现水洗标和吊牌都在上面加了狗皮膏药又贴了一层写上了100%棉。揭开后发现是98.4%和商品不符。
我咨询了律师说这个是不合格产品,是欺诈掺假行为。可以投诉举报违反了消费者权益保护法,我很想知道出厂到底能否在水洗唛上面贴水洗唛的标签的?我要求假一赔三赔偿我应有的消费者权益保障!目前我已经提出维权了,不过美特斯邦威店主并不妥协觉得不是他们的问题,逃避责任!
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,网络购物中也出现了一些亟待解决的问题,假冒伪劣商品的销售问题成为当前突出的问题。因此,需要相关法律法规规范的同时也需要商家严格规范自己。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/维娅)