(电子商务研究中心讯) 2013年6月9日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对凡客V+的投诉称售后服务差。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
杨小姐称5月6日在凡客V+订购一部联想手机，订单号为213053654511。
5月8日收到货，9号打开发现手机不能用，开机后一直出现自动开关机。
于是联系客服，但一直无人处理，连续打了7天都未给我具体回应。
之后找到北京的12315联系到商家，把他们的售后地址给我。
我将商品寄回去，凡客V+25号收到货，可是一直到现在没有任何人给我回应，包括现在打客服电话，还是一推再推。在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与凡客V+处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何回复，本平台将继续关注该事件发展。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/言回)
