(电子商务研究中心讯) 2013年6月14日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对凡客V+的投诉。投诉称,买了衣服后退货,但是至今没收到款项。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容:
黄姓用户称自己在凡客V+的订单退货后一直没收到款项。订单号为223414914007。
本人于5月18日购买衬衫两件,收到货物后由于款式和码数都不适合,于5月23日退回商家(商家承诺30天可以免费退换货)。
5月27日物流记录显示商家已收到商品,但是到6月11日商家尚未退回款项,期间也没有给予本人任何电话。本人多次拨打V+凡客诚品客服电话,都无人接听。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员在收到投诉后,第一时间将问题反映给凡客V+方面。截至发稿前,仍然没收到任何反馈。本平台将继续关注此事件。
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/维娅)