(电子商务研究中心讯) 2013年6月13日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投诉称售后敷衍。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
刘小姐称5月28日在唯品会购买SKG燃气灶，订单号为13052825537322。
商家显示快递送货上门，然而6月2日本地快递德邦物流打电话通知我带身份证去自取，物流说商家只付了到他们物流点的快递费，没付送货上门的，若要送货上门还需我自费55元。
我就和商家沟通，SKG商家客服说这是我和物流公司的事情让我自己协商，我没办法只好打唯品会客服电话，客服答应说一个工作日帮我解决。6月3日我打电话，客服说他们联系帮我转发物流送货上门，我又等了2天还没有结果。
我就打电话给客服说还没收到物品，要求退货，客服说他们帮我退货，不需要我在网上操作任何系统，所以就在当天就退货。
可是到现在为止钱也没退给我，期间我多次打电话问客服，客服每次都是相同的话：正在核实之中，1--2个工作日会给我答复，我都等了好几个工作日都没人给我答复，然后我再打电话，客服同样回复正在核实中。我不知道到底要核实多久，东西我连看都没看到，要退钱都这么难，客服明显是在推辞，唯品会就这么不值得让我们这些消费者信任吗？
据网站介绍，唯品会率先在国内开创了“名牌折扣+限时抢购+正品保险”的商业模式，以低至一折起的价格售卖名牌商品，网站云集上千家一、二线品牌商品，囊括名牌服装，鞋子，箱包，配饰，香水，化妆品、奢侈品、旅游等品类。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/言回）
