(电子商务研究中心讯) 2013年6月21日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对拉手网的投诉称过期未消费不退款。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
王小姐称在拉手网蚌埠站购买摩提果子套餐2份，每份19.9元，6.3日截止，还有一份水调歌头39元动感套系，4月30日截止，订单号为7514306c57w6cbb51491、751430677fw59ec16181、7409440106wee2f9227。
6月21日我发现购买的消费券过期了，但是钱却没有退给我。
我打电话给客服，客服很狂妄的跟我说摩提果子套餐2份不退款，只有水调歌头套系可以退。我认为这是霸王条款，随意忽悠消费者的钱。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与拉手网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括高朋网、拉手网、窝窝团、糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团、58团购等团购网站进行用户体验监测。(文/言回）
