(电子商务研究中心讯)　　(网经社讯)2013年6月25日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对当当网“和祥恒昌电脑专营店”的投诉。

(注：网经社配图)

　　以下为网友的投诉内容：

　　邹姓网友称通过当当网购买了平板电脑，订单号：6175754686。

　　本人于2013年5月通过当当网站，利用当当网站的礼品卡，在和祥恒昌电脑专营店够得ipad mini一台。在购买时店家承诺邮寄一张用于保修的发票(开具产品型号等信息，但价格仅1元)。

　　但在收货后发现随货并未邮寄发票，联系客服后要求本人与其财务部门联系，联系财物后，将近1个月后亦未能收到发票。

　　在期间去当当网投诉，当当客服反反复复只说一句：“用礼品卡购买的物品不开发票”，面对这样的回复，我也只能说无语。

      对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，建议广大网友在网络购物中要保留好相关的证据，如聊天记录等有效信息。其次，在下单之后要跟客服电话确认订单情况。此外，还要选择可信度高的网站，对所选择购物的平台要有所了解。

　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。

　　为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/盼盼）