(电子商务研究中心讯) (中国电子商务研究中心讯)2013年6月25日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对圆通快递的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为网友的投诉内容:
陈姓网友称通过圆通速递运送物品,运单号:2928022536。
本人好友于2013年6月16日给本买的三星手机从西安快递到新疆乌鲁木齐。
18日已到乌市拆装/扫描,可至今仍未收到包裹,本人于22日主动打电话询问,被告知快件丢失。
服务人员一直说的是让我再等等或是在帮我看看等推诿的话,什么查询完在告知我,从22日至今都是我一直在不停的询问,服务人员并没有像他们所承诺时候给我回话。至今没有给我合理的答复。
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,快递寄丢货物的投诉不在少数,且丢失的多是贵重物品,如电脑、手机等高单价电子产品。对快递包裹丢失的情况,消费者可先联系快递公司帮忙查找快递的所在。如果出现包裹确实丢失,则可按实际损失要求索赔。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/盼盼)