(电子商务研究中心讯) 2013年6月25日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对当当网的投诉。投诉称，在当当网上购买商品时赠品欺诈陷阱。商家方面说是必须点击隐藏菜单中的购买链接，才能获得赠品。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下是网友投诉内容：
黄姓网友称自己在当当网上购买商品，页面显示买一送一，但没有收到赠品。当当网客服说是必须点击隐藏菜单中的购买链接，才能获得赠品。订单号: 6221676561
我在当当网上购买商品，页面显示买一赠一，我点击购买但是没有收到赠品，联系当当网客服，当当网客服说是必须点击隐藏菜单中的购买链接，才能获得赠品，所以赠品不能补发，这个订单也不给退货，致使消费者蒙受一般的损失。附件图片就是这个商品所在页面，上面写的是“买一赠一”，点击购买就会直接接入订单确认页面，确认后付款，这是所有消费者都会选择的购买方式，但是这样购买无赠品！！不知道欺诈了多少网络购物的消费者！！
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，团购行业快速发展的同时也暴露了很多问题，发货速度慢、产品质量参差不齐、售后服务无保障等。据了解，国内的团购网站如今已经超过5000家，团购网站通过互联网和口碑影响最大程度上来影响用户的团购交易行为，因此，如何能够在众多的团购网站中脱颖而出，的确值得商家们好好研究。只有消费者满意了，商家才能走得更远，因此做好相关服务，保证团购质量就显得尤为重要了。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，在全国数万家网络购物网站中，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、库巴网、亚马逊中国、国美在线(国美电器网上商城)、QQ网购、易迅网、1号店、唯品会等是用户投诉较多的购物网站。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。（文/王溢）
