(电子商务研究中心讯) 2013年6月18日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对财付通投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
陈先生投诉：财付通无缘无故被冻结，刚开始说叫我提交资料就可以解冻，我提交了。然后打了无数电话每次都是说他们往上面反应要我等3天。一拖1个月过去了。然后客服说是被人投诉，我要去找深圳网警或者找投诉人解冻。
我找了深圳网警，他们说要我去法院起诉。后面没办法千里迢迢的来到福建泉州找这个投诉人，找到后他愿意帮我解冻。然后就一起找客服提交资料，邮寄资料。可是10多天过去了，出了天天打电话催和客服说等3天之外。不知道还能做什么。
我千里迢迢的找到投诉人住在附近的酒店，你们一句等3天，一句周六周天休息，请问还能做点什么？你要资料好马上给你寄。你要免责声明，好马上写。你到底还要拖多久。你有权利这样一直拖。投诉方都催你们好多次，叫你们解冻。可是你们就是不去处理，拖一辈子行吗？血汗钱就这样被无缘无故的被你们拿去。订单号: 752200422
在接到网友的投诉信息后，截至发稿前，我们没有接到任何回复。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。(文/禾牧)
