(电子商务研究中心讯)　　2013年6月25日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称节能补贴不退还。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为用户投诉内容：

　　朱先生称6月17日在国美在线购买订单号为3896828230的帮宝适纸尿裤共3件，订单号为3896243834的帮宝适纸尿裤共6件，2单合起来有9件。

　　至今只有收到6件(3件的发1件，6件的发5件)，有3件还处于拣货中。询问国美在线回复说缺货要么取消订单，要么等一个月再发货！

　　下单时显示有货，7天过后又说没货，而且2个订单都是不发齐货的，为什么一样的货品每个订单都有漏货，事实证明是国美在线故意有货不发。

　　　　　　　以为不愿透入姓名的网友发来求助称2012年9月在国美在线购买格力节能补贴空调一款，空调型号为KFR-50LW、50566，订单号为3232786608。

　　　　　　　因安装工人觉得阳台护栏碍事，不能将室外机安装；所以当时拨打格力400客服电话。格力派安装工人两名上门服务，服务态度很好，打开窗子将室外机调出安装。

　　待安装结束后格力安装工人以代办节能补贴为由，将室内机室外机节能补贴条形码撕走，由于当时没有身份证复印件，还约好地点将身份证复印件交于格力空调位于天津中山门的维修门点。

　　数月有余不见节能补贴，于是多次打电话给给力空调客服，国美在线客服，均未解决。

　　格力客服开始说已经将相关证明交于国美，但国美一直未收到，于是又给格力打电话，数十次辗转于两家电商，最终格力说将相关证明交于“相关部门”至此再也不给答复，也不予归还，我的节能补贴时至节能补贴结束之日也未能领取。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何回复。

　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。

　　为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/言回)