(电子商务研究中心讯) 2013年6月26日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对凡客V+投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
张先生投诉: 6月3号在凡客V+购买了5件服装，订单号423060505612，6月5号办理两件衣服的退款，应退151.57元。6月10号显示已经退款到支付宝，查了支付宝和银行卡余额，没有退款，打客服电话说让我等7-14天就可退款到银行卡或支付宝。
24号还是没有退款，再打客服电话，说财务那边13号就给我退了，但是我查了还没有，客服说退款需要时间，7-14个工作日要去掉周六日和节假日，让我再等，就是敷衍，而且现在的客服又问我当时是哪个客服跟我说7-14天退款的。看了网上很多人投诉凡客V+退款拖延时间的。订单号: 423060505612
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与凡客V+处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。 (文/禾牧）
