(电子商务研究中心讯) (中国电子商务研究中心讯)2013年6月28日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对凡客V+的投诉称购买物品疑为“三无”产品。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容:
张小姐称通过凡客V+购买了商品,订单号:1005660164104。
发货很慢,订单跟踪显示不全面。可等到收货,打开一看衣服上只有商品的商标,面料成分什么都没有,打凡客客服电话人工服务一直是忙,无人接听,打寄件人电话也一直不接,上网提出退货申请,一直是待审核状态。这件衣服的寄件地址在南安市,公司名称只有维尚两个字。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给凡客V+方面,截止发稿时间,凡客V+方面没有任何回应。
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,售后服务是对消费者购物的一种保障,商家应当及时和客户沟通相关事宜,避免双方造成误会。此外,商家应当把购物中的特殊提示放在网页明显的地方,让消费者一目了然,消费者也应当看仔细之后再下单。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/盼盼)