(电子商务研究中心讯) (中国电子商务研究中心讯)2013年6月28日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对凡客V+的投诉称商家发错货，退货确要求自己承担邮费。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容：
刘先生称通过凡客V+购买了商品，相关订单号：223061568066。
我在V+凡客购买了商品，商品编号是27051194，收到的货物是灰褐色，颜色编号是2000，因为你们的错误发货给我，造成我的退货，却居然要我承担超出的运费10元。原因是我没拍照取证。
但前提是我收货以后，马上联系了你们客服，已明确告知你们发错了货物，告知你们错误货物的颜色编号，你们回答可以退货。
我退货后你们发短消息说货物已收，难道你们不能查电话录音？收货时不看退回来的货物，就确认收货吗？为什么就因为我没拍照取证就要我来承担多出来的运费10元？
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给凡客V+方面，截止发稿时间，凡客V+方面没有任何回应。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，建议广大网友在网络购物中要保留好相关的证据，包括发票、聊天记录等有效信息。其次，在下单之后要跟客服电话确认订单情况。同时要做到“先验货，再签收”，购物网站也应该积极处理网购中出现的问题，承担起自己应负担的责任。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/盼盼）
