(电子商务研究中心讯) 2013年6月28日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对当当网的投诉，称自己正常下的单子遭当当网恶意取消。
用户表示，6月22日，在当当的网站上，促销活动页面有三光云彩的保鲜盒十六件套，促销价格48元，6月很多电商搞促销，看到有活动价格这么给力就下单1套自用。结果在下完单子后闹心的事情就来了，下单后没多理会这个订单，到后来去当当页面去看商品状态，显示在配货，而商品的链接也无法打开。
再后来微博有顾客发帖说当当的保鲜盒子不给发货，而且商品的页面不时在更改，而且该商品的相关订单也一直被改动。至今商品购买付款已经5天过去了，依然显示在配货，投诉到当当，直接告知，订单要给取消。我正常抢购页面商品，正常下完的单子，及时付款，竟然是这种结果，实在让人难以接受。这种责任的后果为何要转嫁到消费者身上？
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/勇全)
