(电子商务研究中心讯) 2013年6月21日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到网友对麦圈网的投诉。投诉称,退货不把钱打到银行卡,只能购买其他商品。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容:
本人于2013年6月17日上午10点在麦圈团购购买商家编号为mai1232男式凉鞋一双用建行卡4367********5478,18日上午得知此商品无货可选择其他商品!但是本人无其他商品需求要求退款!本人于19日下午查询银行为接到网站退款,顾跟网站客服联系!客服告知不可以退钱到用户卡上,必须重新选择商品。本人不同意。客服说只能退到麦圈网我的账户上钱不能取出来只能再次消费这完全就是欺骗行为和诈骗行为。已经严重违反了"消法"特此投诉!本人愿积极配合工商部门严惩无良黑心商家还网络一个干净购物的环境。
对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家认为,网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点,很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟,而退款却要几天,甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序,但商家一旦答应了消费者,就要履行诺言,这样才能提高用户体验满意度。(文/云隐)