(电子商务研究中心讯) 2013年7月3日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对拍拍网的投诉称售假。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容:
张先生称5月9日在拍拍店铺香港海港城购得卡西欧手表一块,订单号为1547528259-20130506-1074228366,价格是618元。
商家承诺正品保证,假一赔三,于是毅然下单。收到之后就感觉不对劲,小表指针根本不动,24小时表盘不灵,做工也很粗糙,感觉不是正品,后查了卡西欧官网介绍,正品均有防伪,商家的防伪标签明显与官网介绍不符,肯定是假货。
于是申请了维权,要求假一赔三,后经拍拍鉴定,确实是假货,按照假一赔三,应该是扣除货款后赔付我1236元,可是拍拍说商家保证金只有749元,这样的话实际上只赔付了本人749-618=131元,跟1236元的差距也太大了。
本人多次向拍拍反应,拍拍客服根本不理,说只能赔偿这么多,我说投诉他们,人家根本不理。
时小姐称6月7日在拍拍网下单,订单号为2644480905-20130607-1095092474。
6月10日商品运回。因电池伤人,与卖家沟通卖家暴粗口。拿卖家所说的原装进口的商品去佳能的维修点检查,结果被告知是山寨产品。如果需要官方数据,需要拿发票去指定的维修地点检查。
问卖家要发票,卖家不理;想通过拍拍网的工作人员问卖家要发票,拍拍网的工作人员明说不给。20天过去了,看发票没有希望了,想要退货。
刚开始拍拍网的工作人员说可以退货,于是我去卖家的店铺做评价,结果刚评价完,拍拍网的工作人员又说不能给退货。我投诉为什么拍拍网的工作人员说卖家不能开发票,卖家欺诈消费着,只因拍拍网说不是商城客户,不用承担法律责任吗,购入20天的商品就不能退货吗?
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与拍拍网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站的任何回复,本平台将继续关注事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解,此前已多次接到用户关于“拍拍网销售假冒卡西欧手表”的投诉。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。(文/言回)