(电子商务研究中心讯)　　2013年7月8日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到用户对拉手网的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

    以下为用户的投诉内容：

　　吴先生称自己在拉手网的账户被盗。

　　六月中旬登陆拉手网是，发现拉手账户余额只剩十几元了，原本余额是108元，于是我马上查看了交易记录，发现在5月9日时，有陌生人用我的账户下了一单90元的团购券。并且关联手机号也被修改掉了。

　　我询问了拉手网的客服，客服说会把问题提交上去，3天之内会有相关人员打电话给我。现在已经过去10天了，电话一直没有来，期间我还多次打电话询问进度，客服一直拖着说让我耐心等待。

　　丁小姐在拉手网团购了酒店。订单号: 74035952e5we1ef6367

　　事情发生在2013年5月上旬，因为之前要去江苏南通办事就在拉手网上预订了富春园酒店入住的团购，在拉手网上找到客服电话联系退款的事情，客服告诉我要等，说等到订单失效之后系统会自动退款，我就按照客服给我的建议写了个退款申请的邮件邮到客服给我的拉手退款申请邮箱去。

　　结果好几天一点回复都没有，后来我又给客服打电话，客服告诉我款项已经退款成功，打到什么快钱的账户里面去了，我连快钱是什么都没听过，哪有什么快钱账户。至今没有拿到钱。

　　周先生在拉手网团购了一款冰淇淋蛋糕，订单号: 7408858de4w0dde5334。

　　在拉手网团购一款冰淇淋蛋糕，联系了商家，预约7月3号下午4点去取。

　　商家要验证券号和密码，以前团购都是验证券号，不需要密码，联系拉手网客服，问怎么要取货密码，拉手客服说是因为有买家预约了没去取蛋糕所以先要把密码一起给商家，那就把券号和密码都一起给了商家。

　　7月3号下午2点短信通知说已经消费了，等4点到商家提供地址去取货，缺发现人去楼空，电话也呼叫转移，联系不到人，联系拉手客服，客服一会说4点半答复，一会又说5点答复。结果在蛋糕店门口等了1个小时，拉手客服说是商家要装修，拿不到蛋糕，让我退款。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给拉手网方面，截止发稿时间，拉手网网方面没有任何回应。本平台将继续关注此次事件。

　　对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，在进行团购活动时尽量选择知名度高、口碑好的网站，同时应加强维权意识，对不良团购网站予以揭露。

　　为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括高朋网、拉手网、窝窝团、糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团、58团购等团购网站进行用户体验监测。(文/维娅)