(电子商务研究中心讯)　　2013年7月5日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对满座网投诉。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　刘小姐投诉满座网：订单号: 6221969625。我于2012年7月2号在满座网团购一份驾校培训，当时里面承诺新驾校无学员积压、有袁家岗场地(离我住的地方走路七八分钟左右)、学会即考等，其实际上是该驾校在工商注册名称为“重庆豆丁汽车驾驶培训信息咨询有限公司”，无招生资格，报名的学生都是挂靠在光兰驾校名下，且目前已积压至少600+学员却只有3-4辆车，考试名额非常有限。

　　我在2012年8月12日上交理论学时卡之后，每个月都有打电话催促其给我报理论考试，被一而再再而三地推脱，一直到2013年5月份才答应帮我报，结果又说我的材料找不到了，又推到六月份后，再告知我理论卡没有打满！！！事实上当初一拿到学时卡我就专门抽出一个星期的时间来打理论卡，就算是系统原因没有打满是否应及时通知我，其结果是截止到现在已经过去整整一年了，我积极要求考试却还没有进行理论考试！

　　另：该驾校办公地址在重庆观音桥朗晴广场，去缴费的时候觉得地点很高档应该不是骗人的，结果团购期一过就搬迁到另一个很不好找的又破又旧的老矮楼房里。由于现在面临着离开重庆的可能，所以要求商家退款，但商家以我违约为由只愿退还1000+，要扣什么报名费、建档费和违约金之类的。

　　所以根据满座网的先行赔付保障机制，本人情况符合其第一条适用范围“1.商家提供给满座会员的产品与满座承诺的产品内容严重不符；”，要求满座网进行先行赔付。由于已经通过其全国客服电话4006-858-666投诉过，当时给的回复是“稍后有重庆站的工作人员为我核实”，结果我等到现在也没有下文！

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与满座网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。 (文/禾牧）