(电子商务研究中心讯) 2013年7月8日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对绿森数码的投诉称其电话客服表示货到付款不发货。
以下为该用户的投诉内容：
6月28日，用支付宝账号登陆绿森数码官网，购买了卡西欧tr350白色单机版价格6099元，现金货到付款，下单后电话客服来电确认，说可以货到付款。7月中旬发货。7月初网站显示不支持货到付款，我又特意咨询，得到的回复是，货到付款不支持POS刷卡，我选择的是现金支付，订单正常。今天一早我又咨询电话客服，居然说现在货到付款不发货，要重新下单7599元的价格才会发货。还是我主动联系他们，不发货也不通知，就让我们干等着。这怎么能单方面的随他们说呢？耽误我们的时间，又坐地起价。微博上我们的受害人数已经有十个左右了。
（注：中国电子商务研究中心配图）
中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
此外，据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。(文/远非）
