(电子商务研究中心讯) 现如今，海淘这种通过网上店铺购买海外商品的购物方式，备受年轻人追捧。但据了解，无法退换货、售后保修承诺难兑现、商品质量难保等问题，都随着海淘消费量的快速增长而更多地浮出水面。
海淘售后服务成盲区
消费者于先生前些天上网时偶然发现一则美国召回折叠自行车的新闻，恰好就是他上网海淘到的那一款。随后于先生试图联系厂家咨询召回事宜，至今也没有得到回复，而远在美国的卖家也只是答应寄回商品后再帮忙联系召回维修，但最后于先生考虑到运费太贵只好放弃。实际上，与于先生类似的情况时有发生，有消费者接受记者采访时表示，海淘商品售后服务缺失的确成问题，特别是很多厂家在召回商品时，都仅针对正式销售的市场。如果海淘商品未在本国销售，那么召回或者维修等服务也无法得到厂家支持。
低价海淘退换货无望
海淘魅力十足的原因，一是能买到国内难买的商品，另外就是有些商品价格比国内便宜。但是低价的洋货，一旦买到手，退换货就成了难题。有消费者反映，日前在网上海淘了一款名牌运动鞋，送到后发现尺码不合适需要换货。没想到海外卖家以其自己制定的“代购须知”为标准，拒绝退换。另一位消费者海淘的一条牛仔裤，同样也因为尺码不合适要求退换，同样被卖家以国外实体店已经断货为由而拒绝。值得注意的是，尺码不合适需要换货，这在国内各类购物网站来说，都是最基本的服务，但是到了海淘，几乎成为奢望。
无中文说明使用费周折
记者在采访中了解到，由于海淘商品基本上没有中文标志或中文说明书，所以不少消费者也会因此遭遇尴尬。消费者王女士前些天海淘了一批家居清洁用品，但卖家没有提供详细的中文名称。王女士说，收到货品后才发现各种瓶瓶罐罐包装印刷精美，就是没有中文，为了弄清楚每瓶的具体名称和用途，着实费了一番周折。还有的消费者海淘化妆护肤品时，也会遇到类似问题，误用时有发生。另外，由于很多海淘消费者对英文介绍一知半解，卖家常会借此过度宣传甚至提供虚假信息误导消费。(来源：中国网)
