(电子商务研究中心讯) 2013年7月14日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对凡客V+投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
张先生投诉:本人于2013年5月26日在凡客诚品V+商城下单一款价值899元的阿玛尼手表(Armani阿玛尼时尚精钢三眼男士石英手表AR5860蓝色)，2013年5月29日收到货物，发现包装内无发票、吊牌及质保卡等关键质量保证附件，第二天致电客服要求补发得到同意，随后接到补发快件发现质保卡非原厂，并未补发吊牌(无原厂质保卡专柜无法保修，且无法确定是正品)。
原本不想再麻烦此事就此作罢，可当我准备拆卸表带佩戴使用拆除塑料保护膜时，发现钢制表带上有明显的凹痕。(从收货至今手表塑料保护膜一直未拆)，随后经过专业人员初检不认为此款手表为正品。
2013年6月初致电客服要求退货，随后又向商家提供了货品质量缺陷照片，客服电话打了几十遍商家一直以“稍后会有专员在48小时联系协商解决，请耐心等待......”拖延时间，从投诉至今，已经过了无数个48小时，但从未有所谓的专员联系本人解决问题，耐心的等待换来的是一次次愚弄欺骗。订单号: 223292605215
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与凡客处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。(文/禾牧)
