(电子商务研究中心讯) 用假客服信息让买家“主动”寄回货物；快递员掉包以次充好骗钱。
高小姐在沈阳市皇姑区上班，经常在网上购物。
上周末高小姐签收了一条网购的项链，收到货物后高小姐很快确认收货付款，并给了好评。下午高小姐在家里上网看电视剧，突然电脑弹出了一个某购物网站专用聊天软件的对话框，窗口是某自称客服留言说，“今天发的货有没有收到，如果收到了请先不要使用，我们发错货了。”
高小姐立刻紧张起来，询问为何发错了。客服说，由于发货工人马虎，把货发成了次等品，为了保障您的权益，请您把货寄回，我们给你重发一个新的。随后发过来一个地址。
高小姐赶快按地址把项链寄了出去。发货以后高小姐拿着快递单上网联系卖家，协商退邮费，可聊了半天卖家却根本不知道换货的事，还告诉高小姐留言的人并非店内客服，高小姐此时才反应过来自己上当了。
该网店客服人员，类似的这种行骗手段在网上已经流行了一段时间，骗过不少人业内都听说过。
客服人员介绍了几招网购防骗的方法。切记不要打开陌生人给出的赠品拍卖网址链接，以免泄露自己的地址、姓名、手机号等信息，给骗子提供可乘之机。与客服对话一定要核实身份：遇到来路不明的“客服”，不要相信它所发的任何消息；对赠品之类的留言，不要轻易相信；购买物品时可选择匿名购买，这样骗子无从得知你的网名全称，能有效预防诈骗。(来源：东北新闻网)
