(电子商务研究中心讯)　　尊敬的各用户：

　　近期，我司接到投诉，反映有“网络钓鱼者”(即骗子)通过我司91ka平台转移被骗钱款。接到投诉后，我司立即组织专人进行了相关调查并汇报公安、工商等专业部门，并积极协助相关部门做出应对防范措施，现将近期调查结果公告如下。

　　一、网络钓鱼者的主要诈骗手段

　　经调查发现，“网络钓鱼者”(即骗子)主要通过以下几种方式进行诈骗：

　　1、“兼职刷信用”：

　　网络钓鱼者(即“骗子”)假冒91ka工作人员，通过各大论坛、即时通讯工具(如QQ、电话)发布招聘兼职、代刷信誉、做任务给返点等各类广告，引诱被骗用户前往我司91ka平台进行购卡(如购买游戏厂商发行的充值卡、运营商发行的话费卡等)并将购得的卡密主动交付给骗子，以获取所谓的任务返点或佣金。

　　而当骗子获得“被骗用户”主动发来的卡密后，该骗子立即在该卡密发行商官网、或者知名的电商网站消耗或者卖掉套现。

　　91ka提示：91ka是合法正规网站，只会在正规招聘网站发布招聘信息，且从未有过“刷信誉、做任务”类似工作岗位招聘。

　　2、超低价销售，转换支付链接：

　　骗子首先在91ka注册会员，同时立即在淘宝、5173等知名购物网站做各类商品宣传，常见宣传态势为低价造势(比如某款市场价10元的产品，骗子给出的价格可能只有5元、1元)。

　　按照正规网站的购买支付流程，全部交易必须在线上完成。但骗子采取的策略是不通过购物网站的线上支付方式，而是通过淘宝旺旺或其他即时聊天工具，将隐藏的91ka支付链接给被骗用户(骗子利用技术手段模拟用户下单操作，生成支付定单的链接)，被骗用户以为是真实的购物站点直接进行支付，其实是将钱存入了骗子事先注册好的91ka会员账号中，当骗子发现账号中有资金流入时，立即通过其会员账号在91ka平台购买热销游戏商品瞬间消耗掉。

　　91ka提示：对于价格差异较大的产品要提高警惕，且不要使用来历不明的网站链接去进行网上支付。

　　二、新泛联处理用户被“钓鱼”的投诉受理流程：

　　用户一旦发现被骗，请立即拨打客服电话020-86006662，进行在线投诉，以便及时采取措施，减少被骗用户损失。

　　1、如果被骗资金未使用的

　　收到用户投诉后，我司客服会立即冻结会员账号(资金同时被冻结)。被骗用户可到当地派出所报案，然后向我司提供《报案回执》、《网银支出记录证明》等，我司可做退款处理。

　　2、如果被骗资金购买的点卡未消耗的

　　收到用户投诉后，我司客服查询被骗资金购买点卡消耗情况，未被消耗的，我司重新入库优先销售。点卡完成二次销售并充值成功，且3个工作日后二次购买的用户没有提交投诉。

　　同时，被骗用户可到当地派出所报案，然后向我司提供《报案回执》、《网银支出记录证明》等，我司可做退款处理。

　　我司非常理解被骗用户的心情，接到相关投诉后，我司已第一时间对91ka交易规则进行升级优化，尽量减少“钓鱼”事件的发生;同时，积极帮助受骗用户通过合理合法的程序追回被骗资金。

　　但令人遗憾的是，我们的努力并没有斩断“网络钓鱼者“罪恶的双手。目前，网络犯罪显示出专业性、产业性的趋势，对于互联网违法犯罪行为，包括淘宝、拍拍等国内几大比较成熟的支付平台均无法根治，我司更是深受其害。

　　我司在此呼吁：用户在网络上购买商品时一定要使用官方提供的支付方式进行支付;不要相信通过QQ、旺旺等其他信息传播途径发布的支付链接;在亲人或朋友通过旺旺、QQ等其他信息传播途径让您支付、代付、打款时，请确认其身份;不要私自向不明来由的银行卡以及其他账户进行汇款;安装防火墙和防病毒软件，并经常升级等等。如遇到导致财产损失的，请及时联系网监局及各地公安部门进行报案并努力收集提供更多线索。

　　广州市新泛联数码科技有限公司

　　2013年7月17日